在电商迅猛发展的今天，交易纠纷无疑是商家与消费者间常见的问题。为了解决这一棘手的局面，京东平台最近宣布了一项重大更新，旨在优化商家与消费者的纠纷处理流程。如果你是一位京东的卖家，那么这条信息对你来说是相当重要的，你需要深入了解这些新规，以便更加高效地管理你的店铺运营，并妥善处理交易过程中可能出现的纠纷。
新规概要
京东最新的调整主要围绕商家与消费者在交易纠纷中达成和解的情况进行。平台传达的消息称，消费者主动关闭纠纷单、或者在京东客服介入后确认问题已经妥善解决，并且责任判定为“商家已和解”的单据，将不会被计算在考核指标中，包括平台介入率和交易纠纷率。这一政策的实施时间为9月6号上线，9月7号正式生效。因此，商家们应该积极主动与消费者进行沟通，以争取更多的和解机会。
具体调整内容
1. 平台介入率
在新规中，针对ECLP订单（由京东仓库和京东物流发货的订单）所产生的“未收到货配送问题”的纠纷，特别指出了几点重要的注意事项：
当消费者在举证和解流程中主动关闭纠纷单时，这一单据不会被计入平台介入率的计算。
如果京东客服介入后，确认问题已经解决并判定为“商家已和解”，该单据同样不计入介入率的分子。
通过这样的措施，京东旨在鼓励商家主动与消费者沟通，减少不必要的纠纷和平台介入，提升客户体验。
2. 交易纠纷率
在交易纠纷率的考核中，京东客服的介入同样重要。如果客服介入后判定商家或双方均有责任，但随后确认问题已经得到解决，并且判定结果为“商家已和解”，这类单据也不会被算入交易纠纷率的计算中。这就意味着，商家在处理纠纷时若能与消费者达成和解，不但有助于维护良好的客户关系，还有助于降低自身的考核压力。
纠纷处理的遵时率考核
在处理纠纷时，商家需要特别注意纠纷单的超时问题，超时情况主要分为以下三种：
卖家对纠纷单的回复超时
卖家提供证据的举证超时
卖家执行相关措施的超时
为了避免在纠纷处理遵时率考核中出现问题，商家在这三方面都需及时响应，确保在规定的时间内完成每一个环节。一旦任一环节超时，将可能对整体的纠纷处理遵时率造成影响，因此，商家应该在这方面多加留意。
便利功能通知
最后，值得一提的是，京东在其移动端的京麦应用中，为了提高商家的工作效率，新增了一项便利功能。商家可以将店铺提醒设置中的交易纠纷提醒，从原来的“售后”模块移至新增加的“交易纠纷”分类中。这一调整使得商家更容易识别并处理与交易纠纷相关的提醒，提升了工作效率。
总结而言，京东的这项新规无疑为商家提供了更加便利的纠纷处理方式，同时也增强了商家与消费者之间的沟通和理解。希望各位商家能够积极适应这一变化，做好店铺的运营，提升服务质量，从而在竞争激烈的市场中占据一席之地。
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