在当今电商蓬勃发展的时代，商家在运营过程中时常会面临各种风险，尤其是在涉及他人信息的使用时。京东作为一个大型电商平台，为了维护商业秩序，推出了一系列的风险调查机制。这些机制不仅能保护消费者权益，也能帮助商家及时了解自身的合规状况。以下是一些常见问题的详细解答，供商家参考。
一、资质类问题
1. 完整快递包裹面单
(1) 完整快递包裹面单是什么？
完整快递包裹面单指的是在快递发货时，所需的清晰、完整的快递单据，通常需要提供实际拍摄的照片作为凭证。
(2) 如果时间太久找不到图片，该怎么办？
在订单发货后的一个月内，商家需提交完整的快递照片。如果超过一个月，所需的凭证可以是电子存根，并需要附上相应的说明，以便于审核。
2. 该运单承接方官方证明
(1) 该运单承接方官方证明是什么？
这是一份与快递公司相关的正式文件，通常包括该运单号的快递公司回执，或是与快递公司签署的合作合同等，任何一种均可作为有效证明。
3. 仓储照片或合同证明
(1) 仓储照片或合同证明具体指什么？
商家需提供存放商品的仓库照片，照片中要体现商家的店铺名称或其他能够证明仓库归属的标识，此外还需附上租赁合同或自有房产证明。
(2) 如果没有自己的仓库该怎么办？
若商家与上游厂商合作进行直发，可提供相关的合作证明，并要求上游厂商提供发货记录，如供销平台的发货截图等。
4. 进货凭证
(1) 进货凭证是什么？
商家需提交与订单相应商品在近三个月内的进货发票，发票上需包含完整的买卖双方信息、商品数量、价格及购买日期等，且文件需加盖相关公司的红章。
(2) 如果发票开具时间过久，会有影响吗？
如果在过去三个月内没有进货记录，则可提交时间更早的发票进行补充说明。
(3) 如果商家是厂家或特殊品类（如水果、活体宠物）没有进货凭证该怎么办？
厂家可提交商品的生产及出库证明；特殊品类商品可不提供进货凭证，但需在上传资料时附上订单的相关商品信息截图，并解释为何缺乏进货凭证。
5. 包裹出库打包图片（可选）
对于已经出库的商品，提供打包图片是必要的，而对于尚未出库的商品则为可选项。
6. 订单系统物流信息
商家需在后台系统中提供出库的物流信息以便于审核。
二、订单类问题
1. 订单已取消，我还需要提交材料吗？
如果订单已经取消且商品尚未出库，则不需要提交物流类资质。然而，其他相关资料仍需正常提交。若商品已出库并产生运单号，则所有资质均需正常提交。
2. 我销售的是虚拟商品（包括补价链接），为什么会被风险调查，我需要提供相关材料吗？
如果商品确实是虚拟的，且没有物流出库记录，商家可提供订单信息截图及文字说明，审核人员将进行核实；若虚拟商品已产生物流记录，则需提供完整材料并说明原因。
三、系统和时效类问题
1. 可以催促审核吗？审核期间会对商家处罚吗？
目前，由于审核量较大，暂不支持催促审核。商家在提交材料后，请耐心等待处理结果。在审核期间，不会对商家进行处罚。
2. 提交材料错了可以申请重新提交吗？
系统不支持材料的补交或重新提交，因此商家在提交材料时需特别谨慎。如果审核被驳回，且还在申诉期内，可以进行补交，但由于审核时效较长，建议商家在提交前充分核实材料。
3. 超期是否可以补交材料？
目前系统功能不支持超期补交材料，商家应确保在截止时间之前上传资料。
4. 如果部分材料需要盖章，截止日期前无法提供该怎么办？
建议商家尽可能提交完整的相关材料，若因时间原因未能提供部分材料，需说明原因并补充相关证明，同时在截止时间之前提供所有能提供的资料，避免造成延误。
5. 如何查看风险调查任务？
访问老shop端，路径为：店铺管理-店铺基本信息管理-风险调查；新shop端路径为：店铺-店铺信息-风险调查。
四、驳回申诉类
1. 为什么我的风险调查被驳回了？
驳回的原因在系统中会有详细说明，商家可查阅。
2. 审核不通过会被罚款或处罚吗？
根据平台相关规定，风险调查未通过的商家不会被扣除违约金。然而，若商家在后续经营过程中存在不当使用他人信息的违规行为，仍会按照相关规则进行处理，具体内容可关注后续系统通知。
3. 驳回后还能重新提交吗？
如果申诉被驳回且超过截止时间，则暂不支持补交材料。
4. 我就是想知道是否会降权？
商家可关注系统发出的通知，平台将依据规则对商家进行相应的治理。
通过以上的问答解读，希望能帮助商家更好地理解和应对京东的风险调查，确保在合规经营的道路上越走越稳。
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