缺乏顾客思维与消费体验，商家生意难以做大的根本原因分析

没有顾客思维，缺乏消费体验，是很多商家经营的软肋，也是生意总是做不大的根源。

讲一个我亲身经历的案例：

月初，我在两个不同的淘宝商家同时下单，各买了一斤老式米糖。

收到货后，我对两家放一起比较，口味差不多，品质差不多，价格相差两元。便宜两元的那家包装简单点，直接用透明塑料自封袋包装，吃用倒也很方便；而贵了点的那家用的是定制的牛皮纸内淋膜自封纸袋，显得较为专业和高档些。

两份零食很快就吃完了，于是我们同上回一样，同时还在上两家又各下了一单，第二天便同时到货了。

当我打开包装，发现卖得便宜的那家包装袋由塑料自封袋换成了热塑密封袋，打开后就不能自封了。

这一更换包装袋让我很反感，因为这一袋米糖一次两次根本就吃不完，这种热封袋就没有自封袋那么方便了，一次拆开就不好封存。

难道商家没想到这一点吗？况且，两种塑料袋价格相差无几，而商家为什么不从顾客角度思考消费体验呢？

商家就这么一个小小的变动，却大大降低了我的消费体验，因此，我决定以后不会再来这一家下单购买了。

这就是很多商家生意为什么总是做不大的根本原因所在——没有顾客思维，缺乏消费体验。

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