随着电子商务的迅猛发展，店铺印象作为淘宝平台上一项重要的功能，正经历着一次全新的升级。这一版本的更新暂时只对那些申请了权限的商家开放，官方计划每三天为新的商家开通权限。如果碰上节假日，那么开通的进程将顺延到工作日进行。这样的安排不仅展示了淘宝对商家的关怀，同时也彰显了对顾客购物体验的重视。
值得一提的是，回头客在这个新版本中被定义为在过去180天内，在本店成功下单两笔及以上的顾客。这一定义为商家提供了明确的标准，使得他们能够更好地理解自己的老客户，从而制定更有效的市场策略。
一、业务背景与价值
1.1 背景分析
在当今竞争激烈的市场中，如何在用户首次访问店铺时吸引他们的注意力是每个商家面临的挑战。尤其是对于那些初次光顾的顾客，如何迅速建立信任和兴趣，从而促使他们从潜在客户转变为实际消费者，至关重要。为了达到这一目标，店铺印象板块的优化显得尤为重要。我们计划对“店铺印象”页面进行全面改造，同时在店铺首页增设“回头客说”模块，这一变化旨在提升用户的消费决策体验和效率。
1.2 商家与用户的双重价值
对于商家而言，借助老顾客的评价来吸引新客户并增进客户之间的联系，是提升销量的有效手段。通过将这些评价推广到每日好店、首猜等公共域的场景中，商家获得更多流量的可能性也随之增加。
对用户来说，老客户的评价能够在店铺首页显现，为新客户提供多维度的购买决策信息。这种信息的多样性和透明性，将极大提升用户的购物信心与满意度。
二、应用场景
1. 商家的私有领域
在店铺首页，商家可以根据自己的需求进行“回头客说”的模块装修。系统会自动筛选出高质量的客户反馈，通过老客户的背书提升新客户对店铺的信任感。同时，店铺印象中可以完整浏览回头客说的内容，包括相关标签的点赞数及详细评价，进一步增强互动感。
2. 公共领域的展示
在每日好店中，单个店铺的卡片展示区域也会展现经过筛选的优质内容，这样不仅提高了店铺的曝光率，也有效增强了顾客的好感度，促使他们更愿意进行购买。
三、商家端的开通步骤
3.1 权限申请
商家需要注意，想要在店铺印象中展示回头客的评价，必须确保回头客的数量超过1000人。商家可通过以下链接进行申请，权限将在三天内开通：https://survey.taobao.com/apps/zhiliao/zTQPPloiB。
3.2 标签管理
进入旺铺操作界面后，商家可通过旺铺——店铺装修——装修设置——评论/标签管理进行标签的管理。商家需要维护有效标签以及审核用户提交的标签。
3.3 评论管理
回头客评论管理模块允许商家管理已展示的评论、待展示的评论以及不展示的评论。在消费者端，评论的展示条数没有限制，而待审核的评论则需要商家进行判断。
3.4 “回头客说”模块的装修
商家可以进入旺铺装修后台，在官方模块中添加“回头客说”模块。在进行装修之前，请确保回头客的标签和店铺印象评论内容数量达到至少三条，否则该模块将会显示不可用。
四、常见问题的解答
4.1 如何解决模块不可用的问题？
如果商家发现“回头客说”模块不可用，通常是因为回头客的标签和店铺印象评论内容不足三条。建议商家积极邀请老客户进行评价，待满足条件后再进行模块的装修。
4.2 如何处理不满意的展示内容？
若商家对展示的回头客内容感到不满意，可以随时进入旺铺后台进行调整。在评论管理中，商家可以选择不展示某些评论，确保展示的内容符合品牌形象和顾客需求。
通过这一系列的优化与升级，淘宝期望商家能够更好地利用老客户的反馈，进而吸引新客户，从而推动店铺的持续发展。
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