为什么eBay的运营如此艰难？事实上，一个有实力的eBay运营人员转到亚马逊运营岗位，几乎就像是“降维打击”。别急着反驳，常听到这样的一些段子：做独立站的看不起做平台的，做亚马逊的看不起做eBay的。然而，作为一名同时运营亚马逊、eBay和沃尔玛的卖家，我只能说这些看法纯粹是笑话。前段时间，有位表现出色的亚马逊运营被老板调去负责eBay店铺的拓展。起初，他对eBay并没有太高的评价，觉得它不过是个小平台罢了。但做了两个月后，他几乎崩溃。他表示，现在每次见到老板，感觉就像年羹尧见到雍正一样，无比无奈。因为他终于意识到，网上说的“eBay简单”完全是错误的。eBay的运营不仅要与产品开发、采购部门沟通，还要与客服对接，每天都得关注账户的绩效。虽然名义上是“运营”，但实际上所做的工作更像是一个CEO。
那么，以前的eBay运营是如何进行的呢？通常，卖家会通过开设大量店铺来实现销量增长。例如，100个店铺我可能开500个，5万个商品我上50万个，反正就是大规模铺货。然而，近年来大家逐渐发现，这种单纯的铺货方式已经不再奏效，运营者必须依靠真正的能力。随着付费流量占比逐渐增高，流量也变得越来越垂直。从运营的角度来看，这一职位需要与其他岗位密切配合。
首先是客服。eBay的推流和考核是基于整个店铺表现，而不是像亚马逊那样侧重单品。店铺整体绩效直接决定了所有产品的流量分配。因此，eBay的店铺需要有一些低利润但能增加订单量的商品。例如，卖家未解决的纠纷率不能超过0.3%。如果因为不了解政策而违反了这一规定，运营人员首先需要关注店铺的考核周期、当前订单量以及剩余的容错空间。这些问题往往需要客服来处理，而客服的表现直接影响到开发和运营的成果。一个优秀的客服可以使开发和运营顺畅进行，而一个差劲的客服则可能让开发和运营承担不必要的责任。
除了客服，产品开发也至关重要。很多老板对产品开发充满信任，总认为如果产品做得不好，一定是运营的责任。老板常常会问，为什么好产品卖不出去？肯定是运营的问题。但从店铺推流的角度来看，如果开发的产品大多数是高客单价、高毛利的商品，这些产品的市场通常较小或者竞争激烈，导致转化率低。而eBay的推流算法是基于店铺整体表现的。如果eBay看到你的店铺转化率很差，为什么还要继续给你推流呢？如果你的店铺不能带来足够的盈利，平台为何要继续为你提供流量呢？这不是平台的“意愿”，而是平台盈利算法的结果。实际上，eBay更重视的是店铺的整体表现，而亚马逊则更加关注单品的转化率。更直白地说，平台也会通过站外买流量，比如eBay的OFFSITE广告，就是通过谷歌购买流量进行曝光。如果你无法通过这些流量赚取佣金，那就成了亏本生意。
因此，eBay的产品开发不能一味追求高客单价和高毛利，而应注重合理搭配。有些产品虽然不赚钱，但可以提升店铺的转化率，从而“骗过”平台的算法；而那些赚钱的产品，才是用来盈利的。如果eBay运营人员不明白这一点，岂能不被责怪？
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