跨境电商政策变革：提升订单履约能力与客户体验，助力卖家销量增长

最近wish和ebay不约而同出台了重大政策变革措施。wish standard取代了原来的店铺排名。而ebay则通过网站，客户经理不断的给卖家强调不良购物体验指标的重要性。其实仔细分析两个平台的政策，核心思想就是一个：订单履约能力和客户体验决定销量。长远看流量未来会更加集中到头部卖家，要想成为头部卖家，产品是基础，订单处理能力是保障。好的产品会有好的客户体验。好的订单履约能力能满足平台的考核标准。做好这两方面就会形成良性循环，销量自然而然会不断增加。当然，wish和ebay的特点不同，政策影响也会有差别。

Wish平台和亚马逊类似，重链接轻店铺，单个产品销量权重决定了流量权重，账户指标即使不理想对单个产品影响不大。初期可以靠广告出单，累积到一定销量靠自然流量就会有不错的销量。这个政策出台以后对于账户指标不好的卖家来讲最大的影响就是初期获取广告流量成本的增加。而对于排名靠前的卖家可以用更低的成本累积产品销量。wish本来二八现象就很严重，未来可能会变成一九。大卖越来越厉害，小卖生存空间则越来越小。

对于ebay这个政策影响非常大，可以说是平台战略方向的调整。ebay作为老牌跨境电商平台，一直以来流量分配比较公平，不管大卖小卖都会兼顾到。所以之前的ebay很难像亚马逊wish速卖通那样出现大量的爆款链接。大卖家更注重铺货，靠大量账户大量SKU数量来获取流量。而这个政策的出台从大方向上看ebay也要慢慢走爆款路线，账户指标不好，sku数量多也没用。当然，这么重大的变化不可能一蹴而就，中间肯定有个过渡期，而这个过渡期会有很大的机会。特别是对于铺货型卖家，完善流程，提高账户表现，打造尽可能多的爆款链接，实现铺货价值最大化。

去年疫情导致跨境电商的突然爆发，缩短了行业变革周期，今年成为了跨境电商的转折点。前几年跨境电商大把空地，卖家占地盘自己没啥损耗，人有多大胆，地有多大产。现在地盘都是从别人手里抢的，杀敌1000自损800，到了大家拼实力的时候了。国内电商实力靠的是资金，而跨境电商资金只是实力的一小部分，更重要的是对行业的理解和不断的自我累积提升。