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2019年的时候，京东的副总蔡磊碰上了个大麻烦，他得了渐冻症。这事儿让刘强东知道了，他赶紧给蔡磊打了个电话，关切地问：“你需要多少钱去治病？我帮你找最好的专家。”蔡磊一听，心里挺不是滋味的，他摇了摇头，哽咽着说：“东哥，钱我倒是不缺，可我儿子才1岁啊，我这心里头……”刘强东听了，沉默了一会儿，淡淡地说了一句：“我知道了。”
那时候的京东，正是如日中天的时候，业务一个接一个地拓展，市场份额也是噌噌地往上涨。可就在大家伙儿都忙得热火朝天的时候，蔡磊却遭遇了这样的不幸。他在京东可是个响当当的人物，业务能力强，脑子又灵光，同事们对他都是打心眼里佩服。可谁能想到，命运会给他来这么一手呢？
渐冻症这病啊，真是折磨人。它不光是让蔡磊的身体一天不如一天，连带着他的家庭也跟着遭罪。蔡磊心里苦啊，可他又不想让别人担心，只能自己硬扛着。古人说得好：“天将降大任于斯人也，必先苦其心志。”蔡磊这回算是体会到了。
可让他没想到的是，刘强东接下来做的一个决定，直接让他感动得稀里哗啦的。2019年秋天刚开始那会儿，北京的天儿蓝得特别高远。蔡磊坐在京东集团一间亮堂堂的办公室里，往窗外一瞧，街道上人来人往，车流不息，大家都在忙活着，为了各自的梦想奔波。蔡磊啊，以前也是这大队伍里的一员，是个精神头十足、满怀梦想的商界高手。但现在呢，他被渐冻症这个病魔缠上了，只能重新开始琢磨自己的人生路。
他的妻子段睿，那是他最硬实的依靠。每天，她都陪在他身边，帮他做康复训练，哪怕希望越来越渺茫，她也从没抱怨过半句，眼里总是装着满满的坚定和深情。他们的儿子才一岁大，这么小的孩子，对父爱的感觉还懵懵懂懂的。蔡磊心里头最大的念想，就是能有一天站起来，亲手抱抱这个小家伙，哪怕就那么一回也好。可是，就这么个简简单单的愿望，对他来说，却像是天边的云彩，够不着也摸不到。有一天，蔡磊正在办公室里忙得不可开交，全都是关于电子发票项目的事儿。突然，电话响了，一看，是刘强东打来的。蔡磊赶紧接起电话，刘强东的声音就传了过来，声音听起来既认真又关心：“蔡磊啊，我听说你的情况了，你需要什么帮助吗？只要公司能做到的，我们肯定帮忙。”
蔡磊停顿了一下，然后淡淡地说：“我不需要钱，就是我儿子才1岁。”虽然话说得简单，但里头的无奈和坚强，谁都听得出来。电话那头，刘强东也没再多问，只是简单地说了一句：“我知道了。”
过了几天，京东集团内部开了一次大会，刘强东站在台上，对着下面几千名全神贯注的员工，宣布了一个大消息：“从今天起，公司要给所有在职员工的孩子们提供生活和学习费用，一直到他们22岁。”这话一说出来，会场里一下子就炸了锅。员工们纷纷交头接耳，都觉得不可思议。这样的政策，在圈子里可真是少见，可见京东对员工福利有多看重，对员工的家庭责任也承担得满满的。这个消息像长了翅膀，在公司里迅速传开。不论是微信群、邮箱还是内部论坛，大家都在热议这个好消息。员工们心里暖洋洋的，被公司的这份关心深深打动，都想着要把这份感激变成工作的热情，为公司多出点力。蔡磊一听到这个消息，眼眶立马就湿润了。公司给的这份支持，让他觉得心里头热乎乎的，充满了力量。
尽管蔡磊的身体状况一天不如一天，但他还是坚持每天到岗工作。在他的带领下，团队在电子发票这块儿不断钻研，有了不少新成果。蔡磊用自己的实际行动告诉大家，就算遇到了再大的困难，只要有坚强的意志和一直努力，就能战胜困难，做出不平凡的成绩。蔡磊的事儿在京东里头传得可快了，成了大伙儿口中的美谈。他的同事们被他的那股子倔强劲儿和不服输的毅力给打动了，都纷纷来帮忙，解决他生活上的各种麻烦。刘强东的一个决定，不光解了蔡磊的燃眉之急，还让整个京东的员工都感受到了像家一样的温暖。蔡磊的媳妇儿段睿，看到大家这么帮忙，心里头也更加坚定了要陪老公一起打败病魔的决心。
每当夜深人静的时候，蔡磊总会想起刘强东跟他说过的那句话：“我知道了。”这四个字虽然简单，但里头包含的是对蔡磊的关心，也是对京东所有员工的承诺。蔡磊心里明白，他不是一个人在战斗，背后有许许多多的同事和朋友都在支持着他。
日子一天天过去，蔡磊的身体状况还是没有太大的好转，但他的心态却越来越好了。他开始通过社交媒体把自己的故事讲出去，告诉大伙儿遇到困难千万别放弃。他的故事感动了好多人，慢慢地，这事儿也成了京东企业文化里头的一部分。
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