快手取消退款不退货条款，电商市场亟需规范化发展

快手废除退款不退货条款

快手公布内部流程优化，首先把退款不退货条款废除了。同意了退款不退货的商家可以自行解约，存量订单按照原条款执行。但这不是废除仅退款，现在的仅退款需要商家同意方可执行。

涉及到了仅退款，这个一年多来兴风作浪的概念。彻底改变了电商平台的格局，本意引入仅退款是为了简化客服流程，保障消费者权益，促使商家卖质量有保障的产品。

由于大量的货不对版，引入仅退款后，商家一方便属于纯被锤状态。买家不满意，你就白干。这个逻辑简单到就是用买家倒逼卖家卖好货，否则血本无归。按理说，针对现状推出解决方案应该是可行的。可是，放到一个大的平台上，涉及买卖和平台三方，各种产品类型和情况，就变得很复杂。

出现了薅羊毛党，你要整治卖家是吧？那我就弄死他们，买家里也有为非作歹之人。更出现了恶性竞争，卖家之间要整死对手又多了一条途径。甚至诞生了第三方，纯纯就是为了在这个政策下谋利的。

为什么我们引进的条款，在国内不好用？第一是整个平台上商品的质量范围，可以说整体质量是偏低的。因此，推出仅退款等于是掀了大部分人的桌子。其次，一面倒的规定会导致生态失衡。更重要的是，网购就是几个大平台，他们掌握着生杀大权，如果制定游戏规则的人，无法做好平衡，游戏就会乱套。

有些东西，外面能行，不代表国内就可以。我们走到今天，特别是电商，已经是自己的路了。不单要按国情来走，还要看阶段性。这个阶段，要规范市场，按本子办事，还比较难。

最近胖东来各种为消费者把关，让大家觉得是良心企业。这个只能小范围，在全国要落实，已经不是企业能力问题，而是社会发展阶段问题。

希望我们这辈子，能看到国内走到规范化的那一天吧。