京东冰箱以旧换新体验：支付、收货与售后服务的真实记录

这次京东购物的经历：家里的冰箱用了十多年，效果不是很好，趁年底来个以旧换新，也算是迎新吧。

一：下单，京东的海尔自营店一款三门冰箱，第一次支付，我本以为微信可以跳转至余额宝扣款，而实际情况是只能在绑定银行卡支付，因卡余额不足未能支付成功，只好从余额宝提转至卡去支付。当再次返回京东页支付时，发现所要的金额多了100多元，我又联系客服问为什么，给我的答复是什么优惠券没有了（其实客服也全是机器人），于是我退出了。可是当我过一会再登录时，发现所要支付的金额又是之前的数额了，我也就下单了；

二：收旧换新，次日中午收到电话约了时间上门，我本以为收旧的同时会将新的送来，直至旧冰箱拉走很长时间无人联系，我才知道这是两条线运作，又联系客服（京东、及其商家），系统显示旧机收购未完成，新机一直迟迟未出仓，我只好又联系收旧机的，他说有什么材料没上传，立马给我搞。这时已经下午16：30多了，再打开京东才显示货物出仓，期间我多次催货并联系客服（冰箱不同与其他电器，旧冰箱里面还有不少的生熟食品），也包括打海尔的服务热线，尽管电话说的都很好，可就是不能解决当日将货送达的问题。直至第三日上午接到送货员电话，说这天可以送，哎，下午四点左右，冰箱送达了。售后人员又告知冰箱要静置几小时，唉，看来之前冰箱里贮藏的有些食物只得扔了