经常京东上买东西,就是看重京东物流的时效性,但就在这几天,我又重新认识到物流信息系统还能自己乱改配送时间吗?

京东物流配送时间更改引发的用户体验问题探讨

在7.13晚,我下单买了一款燃气灶,当时页面也显示预计到货时间为7.15日,因为我每次买东西显示都很准确的,所以我就计划7.17用并安装,时间上肯定没有问题的,即使晚一天到也没事!

但就在7.15日早上我点开一看(图二), 物流流程上显示客服与我确认7.31日收货,我就奇怪了,我什么时候确认了?我可以肯定没有,也没有任何电话告知我,我立即建议京东客服(图一),我问他们原因,还跟我说查看之前物流信息是延迟送货的,这里我敢肯定压根没有人与我确认送货信息延迟事宜!

好在后来客服说重新对接处理,并让专人联系我, 重新预约送货时间,专人联系我说只能7.16送货了,也就是图三,我说可以的。

京东物流配送时间更改引发的用户体验问题探讨

还好及时查看,如果不看也许就影响7.17日使用安装了!

这里我想说,要是其他人买其他急用东西,这样单方面更改延迟这么长送货时间是不对的,如果说系统问题,也误导别人了,但愿能内部及时调整,是否可能还有其他原因?

京东物流配送时间更改引发的用户体验问题探讨

(注:只是讨论此次事情过程,并没有针对快递物流)

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