淘宝购物引发身心俱疲俱伤
引言
此文是好友遭遇到淘宝购物引发心情极度气一事由感而发！
淘宝作为中国最大的电商平台之一，为无数消费者提供了便捷的购物服务。也是商家与消费者共同与之信赖的品牌之一。
然而随着交易量的增加，一些不良商家和平台管理的问题浮出水面。各大媒体平台搜索了一下还真不在少数！
许多消费者在淘宝上遭遇了货不对板、部分商家虚假夸大宣传、销售假冒伪劣商品，导致消费者购买到的商品与描述不符；退货退款遭遇的问题；甚至无法追回货款等不公行为。
你有遇到这些头疼的问题吗？
朋友就是之一，2023年在淘宝上购买了一件商品，商家承诺无效退款，根据商家介绍信任的下单购买了疗程➕巩固。但使用后，非但没有效果反而加重。与商家沟通商家置之不理后，她转向淘宝平台寻求帮助。平台客服介入，刚开始及其有礼貌而进行了评判，断定商家应该退款，然而后来以商家保证金不足为由，进行了90天的追款～商家反而跑路了，店铺无影踪。导致这笔六百多元的退款被淘宝平台结束并搁置，朋友一直追问淘宝平台公布追讨货款记录及流程并要求其尽快退款，但事至2024年今日，淘宝并没有公布追讨也不退款！
请各位请点评该不该追诉淘宝平台承担责任？
无独有偶，最近朋友（买家）又遇到在淘宝品牌店购买商家宣传的品牌商品，收到货后发现衣服码数不对码，问及商家是否正品，让商家提供证明正品凭证及其衣服发货票据凭证等，后来商家提供出一份并不是链接中所宣传品牌的授权，而是另一个不知名品牌的授权，发货票据提供不出。
买家提交假货退款并让平台介入：平台1⃣️客服电话里洋洋洒洒的一顿安慰，并说明需要商家24小时之内提供授权与发票来证实自己不是虚假宣传，而是正品的证据证明……让买家等待24小时给予回复。后来42小时等到了淘宝客服来电，第一句就是商家同意退货退款，请尽快退货。买家问客服商家提供出了发票证据凭证了吗？客服说提供不出也不能证明是假货， 泪奔的是商品链接直接显示的是上门取件的时间，取件码都已经位列就绪，只等小哥上门接走冒名的皇级品牌商品，是否藐视法规代替买家退货！平台客服任性的自行替买家做主并神操作退货退款！
买家投诉后2⃣️客服来电道歉说已经处罚了这位客服，这次让买家提供证据等，各种坑你不商量，买家提供后客服来电告知还是原方案，并说商品不是假货，顶多算是侵权…买家这会儿被气的肺炸心疼。（说明一下买家倒不是单单为这点小事较真
第一次货款没退 她也没有这么生气，还是信任的淘宝平台 自己是十多年淘齡且是
88VIP，以前也遇到过这种类似问题的商品直接都退了，但这一次商家承诺的真品而且提供不出任何凭证证明与宣传品牌有关，淘宝客服愣是不敢说是假货！所以这种黑白不分的情况实为气愤）
请问侵权是否就不是虚假宣传假冒商品？
作为国内领先的电商平台，淘宝有责任确保消费者的合法权益得到充分保护。
我想淘宝平台更想做好为消费者和商家提供优质高效的服务、管理……
但不知为何淘宝在处理消费者投诉时存在明显的监管缺失和应对不足？
淘宝对入驻商家的资质审核是否严格，一些不良商家是否也能够进入平台，进行欺诈性交易。
当消费者遇到问题时，淘宝的人工客服是否明确响应问题？处理效率是否做出有效的解决方案？
虽然淘宝要求商家缴纳一定数额的保证金，但在实际操作中，这些保证金是否够消费者的损失，导致消费者即使胜诉也难以追回全部款项，而平台是否也要承担赔偿责任！
淘宝在处理消费者投诉时，是否应该透明信息公开机制，消费者可以及时了解案件的进展和处理结果，以便维权透明，彰显公平公正
每一位消费者的权益都值得被尊重，每一次不公平的待遇都应该被重视
真心盼望大家的消费是一种享受幸福的生活
如果你也在淘宝上遇到了类似的问题，请不要独自承受。
我想淘宝作为一家拥有数亿用户的大型电商平台，承担了起更多的社会责任，他们也更想确保每一位消费者的合法权益得到充分保护。
希望这篇文章能够引起更多人的关注，共同为维护消费者的合法权益而努力。如果您也有类似的经历或想法，欢迎一起讨论！
-注：本文仅代表个人观点（下图借用的是其他博主做图发表的内容图）
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